Customer Journey of See/Think/Do/Care?
Er zijn verschillende benamingen voor hetzelfde principe. In 2009 maakte Mc Kinsey van de marketing funnel (een lineair proces) de Customer Journey (een circulair proces). Daarmee ontstond een gesloten proces voor de klantbeleving die vooral goed toepasbaar was voor B2C. Maar later bleek dat het eigenlijk voor alle marketing toepasbaar is. En dus ook voor webshop marketing campagnes.
De kern van deze nieuwe theorie is dat verschillende soorten klanten, verschillende fases doorlopen en dat elke fase vraagt om een specifieke boodschap, content en KPI’s. Waarbij de winst onderaan de streep natuurlijk de belangrijkste KPI is.
Bij Shopcrew gebruiken we deze fasering als uitgangspunt voor het bouwen van goede, multichannel campagnes. Ho wacht, maar wat zijn dan Multichannel campagnes?
Multichannel campagnes in de praktijk
Een Multichannel campagne betekent niets anders dan dat je een boodschap verpreidt via verschillende kanalen. Voor een webshop kun je bijvoorbeeld je SALE promoten via een e-mailing, op TV, in je winkel, via Google Ads, een Facebook en Insta post en ad en via je affiliates. Maar je wilt voorkomen dat je te veel of de verkeerde kanalen inzet. Dat maakt je campagne immers inefficiënt.
Customer Journey Mapping
Daar komt dan toch Customer Journey mapping om de hoek. Per klant type (persona) teken je de ideale Customer Journey uit met de best passende touchpoints. Dat is vervolgens de basis voor jouw Multichannel campagnes.
Always on vs. Promotie campagnes
Daar waar de meeste webshop managers liefst meteen grijpen naar promotie campagnes zoals “NU 3 HALEN 2 BETALEN” beginnen wij liever met de inrichting van de online Always On campagnes. Deze campagnes staan in principe altijd aan ter ondersteuning van de verschillende fases van de Customer Journey. Denk aan o.a. branded search, product search, shopping, abandoned cart, recurring sales, cross selling, en meer.
De Promotie campagnes zijn vervolgens de Turbo die je zo af en toe aan zet. Mid Season SALE, Black Friday, Kerst, Nieuwe collectie. Er zijn zo veel concepten te bedenken voor een promotionele campagne.
